Polityka zwrotów
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), przedstawiamy zasady zwrotów zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym:
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Termin ten liczony jest od momentu wejścia w posiadanie towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].com przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Procedura zwrotu produktu
Zwrot produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Produkt należy odesłać w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi akcesoriami, metkami oraz dokumentami (np. paragonem lub fakturą), o ile to możliwe.
Adres do zwrotu: znajduje się w zamówieniu na formularzu zwrotu. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Konsument, chyba że w ofercie sklepu wyraźnie wskazano inaczej.
3. Zwrot płatności
Zwrot płatności za produkt oraz koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez nas) zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot realizujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z prawem, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych,
- produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. bielizna, kosmetyki), jeśli opakowanie zostało otwarte,
- treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto ich dostarczanie za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.
5. Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu, Konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny, art. 556–576). Reklamacje prosimy zgłaszać na adres e-mail: [email protected], podając dane kontaktowe, numer zamówienia oraz opis wady.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, produkt wadliwy zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zapłaty, zgodnie z preferencją Konsumenta.
6. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
Nasza polityka zwrotów została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami polskiego prawa, aby zapewnić pełną ochronę praw Konsumentów dokonujących zakupów w naszym sklepie online.